1. 接聽電話設(shè)定：用戶可以隨時(shí)更改接聽的電話號(hào)碼。

　　2. 鈴聲設(shè)置：可以輸入文字，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)語音;也可自助上傳錄制好的歡迎詞。

　　3. 座席管理：可以設(shè)定不同座席組別(如客服組)，電話撥打到該組，任何空閑的座席都可以接聽來電，從而提高服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4. 電話留言：客戶可以隨時(shí)留言給總機(jī)或指定分機(jī);管理員可以查詢所有留言，座席人員只能管理各自的留言。

　　5. 黑白名單：對(duì)于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號(hào)碼”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入總是進(jìn)入留言系統(tǒng)。對(duì)于重要的VIP客戶可以列入“白名單號(hào)碼”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入即可直通設(shè)定的分機(jī)，而無須經(jīng)過IVR語音導(dǎo)航，以節(jié)省對(duì)方時(shí)間。

　　6. 多路通話：支持多條線路同時(shí)通話，不同分機(jī)，不同座席都可以接聽各自來電

　　7. 計(jì)費(fèi)管理：對(duì)座席人員和用戶的消費(fèi)進(jìn)行設(shè)定的折扣和費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算

　　8. 來電統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)不同時(shí)段、地區(qū)的來電情況

　　9. 傳真收發(fā)：可以在線接收傳真，也可以發(fā)送傳真

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