要在網(wǎng)絡時代贏得客戶忠誠，就一定要讓客戶方便快捷地得到信息。
開展電子商務的企業(yè)，在Web上提供的客戶服務可以有多種形式。一般來說，電子商務企業(yè)應在以下幾個方面為客戶提供服務。
1、回答客戶的詢間
在購物階段，客戶能否在點擊時打開感興趣的內(nèi)容并快速獲得詳細的信息與購物本身同樣重要。為了留住老客戶和吸引新的客戶，企業(yè)在建立Web站點時應充分考慮如何回答客戶詢問，讓客戶方便快捷地獲得所要的信息。
2、提供搜索引擎和可比較信息
電子商務實施中的一個主要問題是幫助客戶找到自己想要的產(chǎn)品。面對成千上萬的網(wǎng)上商店，客戶有時候根本不知道該到哪里去尋找自己想要的產(chǎn)品，而一旦發(fā)現(xiàn)了所需要的產(chǎn)品服務信息，則通常希望能比較一下同類產(chǎn)品的價格。所以電子商務時代客戶服務的一項重要工作是為客戶提供搜索引擎以滿足這種要求。
3、提供技術(shù)和其他信息
為了吸引客戶在網(wǎng)上購物，電子商務企業(yè)可以說是花費了不少的精力，而售后的服務工作對于提高客戶的滿意度來說，也是一個不可忽視的重要部分。為此許多企業(yè)在自己的Web站點上為客戶提供了產(chǎn)品的詳細的技術(shù)和維護信息，而許多技術(shù)信息在網(wǎng)下尋找是很困難的。
4、幫助客戶了解賬戶和訂單狀態(tài)
客戶要能夠很方便快捷地查找到自己的賬戶和訂單的狀態(tài)。如果客戶這一要求滿足不了，就容易對公司的服務可信度產(chǎn)生懷疑。
5、允許客戶在線定制
客戶的需求個性化很強，因此，企業(yè)應允許客戶在網(wǎng)上定制。客戶可以隨意組合自己最滿意的產(chǎn)品，以充分體現(xiàn)自己的意志?？蛻暨€可以決定送貨的日期等。這樣的服務大大提高了企業(yè)的銷售額，而且還增加了回頭客的比率。
企業(yè)在線服務的內(nèi)容很多，最主要的是要以客戶為中心，最大限度地滿足客戶的個性化愿望。
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