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多年的石家莊做網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，反應(yīng)了企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站及利用其網(wǎng)站時(shí)的一些問題：

     1．為建而建：很多企業(yè)網(wǎng)站是在網(wǎng)絡(luò)公司(lsp)的推銷下建立的，沒有清晰的網(wǎng)站定位作指導(dǎo)，導(dǎo)致員工具體執(zhí)行時(shí)，最多把公司的宣傳資料搬上網(wǎng)，沒有解決為什么建的問題。

     2．建而不用：網(wǎng)站建立后，往往沒有指定專門人士負(fù)責(zé)維護(hù)和更新，或者是指定了負(fù)責(zé)人卻沒有規(guī)定明確的目標(biāo)和任務(wù)；負(fù)責(zé)人的工作無法與其他部門銜接，導(dǎo)致企業(yè)的信息無法在網(wǎng)站上及時(shí)反映。

     3．建而不推：企業(yè)建立網(wǎng)站后一定要進(jìn)行宣傳和推廣，使它廣為目標(biāo)客戶所知并且去使用它，但顯然這一點(diǎn)在很多企業(yè)中做的都很不夠。

     4．沒有把網(wǎng)站當(dāng)作業(yè)務(wù)手段來使用，沒有利用互聯(lián)網(wǎng)的特性開發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)站也沒有與業(yè)務(wù)部門建立固定聯(lián)系，不能對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐。

     如果你是企業(yè)營(yíng)銷方面的負(fù)責(zé)人，或是具體負(fù)責(zé)網(wǎng)站的人，你現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)站的感覺多半會(huì)是“棄之可惜，食之無味”，我們稱其為企業(yè)網(wǎng)站的“雞肋”現(xiàn)象。

     如何走出這種狀態(tài)，使企業(yè)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)發(fā)揮效用呢?作者根據(jù)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些方法，與朋友們交流。

     第一步，解決意識(shí)問題，有了正確的思路，才會(huì)有正確的行動(dòng)。并且要有如下的意識(shí)：

     首先：你必須用好網(wǎng)站，你用好了就會(huì)超過對(duì)手；反之對(duì)手就會(huì)超過你。

     其次：網(wǎng)站是給業(yè)務(wù)用的，你的所有業(yè)務(wù)最終都要在企業(yè)的網(wǎng)站上體現(xiàn)出來，你可以在你的工作日記上大大地寫下“網(wǎng)站”兩個(gè)字，當(dāng)你每次處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都看看“網(wǎng)站”，想想它能為你帶來什么?

     再次：千萬別受媒體對(duì)網(wǎng)站的報(bào)道的影響，“什么企業(yè)建網(wǎng)站不掙錢了”、“xx公司投資上億搞網(wǎng)站了”，他們的游戲與你的企業(yè)網(wǎng)站全沒關(guān)系。

     第二步，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，那么現(xiàn)在就去安排好正確的人選去做，否則這個(gè)網(wǎng)站準(zhǔn)不行。

     什么部門做?大多數(shù)企業(yè)會(huì)想到讓公司的技術(shù)部門或電腦部門去做，這是不很合適的。最合適的部門是企業(yè)的營(yíng)銷部或市場(chǎng)部，因?yàn)檫@些部門才是真正使用部門，網(wǎng)站雖然有一些技術(shù)在里面，但那是給你的服務(wù)商的責(zé)任，你只要想好怎么用就行了。什么人最適合具體負(fù)責(zé)；最好人選是營(yíng)銷部門中熟悉網(wǎng)絡(luò)的、畢業(yè)在4年以內(nèi)的、年輕的大學(xué)生，他們思想活躍，有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，曉知網(wǎng)上的游戲規(guī)則，會(huì)做出令你意想不到的成績(jī)。具體負(fù)責(zé)人員千萬別超過35歲。有此兩步，你的企業(yè)網(wǎng)站就會(huì)在一個(gè)比較好的環(huán)境下運(yùn)行了。

     第三步，確定你網(wǎng)站的客戶，哪些人是你網(wǎng)站的目標(biāo)受眾?即這個(gè)網(wǎng)站是建給誰看的?是對(duì)最終的客戶，還是對(duì)經(jīng)銷商，或者是采購商；是對(duì)國(guó)內(nèi)還是對(duì)國(guó)外，還是二者兼顧。你可以把客戶的特征一一列出來，看每一類客戶都需要些什么樣的信息，建網(wǎng)站時(shí)逐項(xiàng)落實(shí)。

     第四步，選擇網(wǎng)站的服務(wù)商，目的是讓你的客戶用一個(gè)速度快、性能好的網(wǎng)站。

     石家莊做網(wǎng)站分為這幾個(gè)項(xiàng)目：注冊(cè)域名、選擇主機(jī)提供商、制作靜態(tài)網(wǎng)頁和開發(fā)網(wǎng)上功能(如數(shù)據(jù)庫、交互功能等)；利用互聯(lián)網(wǎng)，你可以在中文yahoo!、sohu或sina上使用搜索引擎來進(jìn)行查找“虛擬主機(jī)”和“網(wǎng)頁制作”，要貨比3家，比性能、比價(jià)格、比客戶案例。你不太懂沒問題，比較的過程正好是學(xué)習(xí)的過程，虛擬主機(jī)最好讓大城市的著名服務(wù)商做，網(wǎng)頁最好找當(dāng)?shù)氐囊恍ｉT做網(wǎng)頁的工作室做。

     第五步，建設(shè)網(wǎng)站。

     讓你的客戶感受到你的服務(wù)，方便地與你做業(yè)務(wù)，對(duì)你來說，就是如何設(shè)計(jì)網(wǎng)站了。需設(shè)計(jì)的項(xiàng)目包括：首頁、網(wǎng)頁風(fēng)格、產(chǎn)品查詢、親善設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、聯(lián)系指引、幫助等，特別重要的就是業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的原則是讓客戶感到親切，讓客戶與你的企業(yè)在網(wǎng)站上交流方便。

     第六步，推廣網(wǎng)站，讓新客戶容易找到你，經(jīng)常想到你的網(wǎng)站。推廣的方法不外乎網(wǎng)上和網(wǎng)下兩種。

     網(wǎng)上推廣：最基本的要求就是在搜索引擎上登記，中文的和英文的都要登，要盡可能地多登，還有可以在行業(yè)的門戶網(wǎng)站上登記；其他的網(wǎng)上推廣方法還有：網(wǎng)上廣告、郵件直投、郵件組、討論區(qū)傳播、相關(guān)網(wǎng)址互換鏈接等等，這些推廣方法除網(wǎng)上廣告外都是免費(fèi)的。

     網(wǎng)下宣傳：在公司所有的廣告和宣傳品中加入網(wǎng)址和郵件。所有營(yíng)銷部門的員工都要向老客戶和合作伙伴宣傳公司的網(wǎng)址。

     第七步，把網(wǎng)站用起來。

     是不是每一個(gè)郵件，都能分發(fā)到相應(yīng)的人員手中；是不是每個(gè)客戶的郵件都會(huì)得到準(zhǔn)確及時(shí)的答復(fù)，有沒有方法對(duì)此進(jìn)行管理；是不是公司的產(chǎn)品更新、客戶優(yōu)惠、公司新聞等信息都能馬上反映到網(wǎng)站上合適的位置；是不是客戶的信息可以在內(nèi)部流動(dòng)起來，對(duì)決策、客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等都有支持。這一步就有些復(fù)雜了，一開始可以把客戶的任何信都要回復(fù)作為最基本的要求來規(guī)定，這一點(diǎn)很重要。打個(gè)比方，如果你進(jìn)入了一個(gè)商店，與服務(wù)人員說話卻沒有人理你，你火不火，下次還會(huì)來嗎?網(wǎng)站不給客戶回信與這個(gè)結(jié)果是一樣的。其他要求可以在通過網(wǎng)站得到的客戶開始多起來時(shí)再實(shí)行，會(huì)容易一些。

     第八步，建立公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)站。

     利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)只是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的最初級(jí)的階段，要讓企業(yè)真正插上網(wǎng)絡(luò)的翅膀飛翔，必然要進(jìn)入到業(yè)務(wù)網(wǎng)站階段，國(guó)外的企業(yè)應(yīng)用已經(jīng)普遍到達(dá)了這個(gè)階段，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)也在向這個(gè)方面進(jìn)入，其中家電企業(yè)中海爾、康佳、廈新等做得比較好。

     所謂業(yè)務(wù)網(wǎng)站就是逐步把公司業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)上運(yùn)行的網(wǎng)站，也可以叫可開展業(yè)務(wù)的網(wǎng)站。比如：你公司的產(chǎn)品或服務(wù)越來越多，客戶查起來很不方便，就要加入數(shù)據(jù)庫了。你可以在網(wǎng)上很方便地進(jìn)行客戶調(diào)查，了解你的客戶的需求；你可以在網(wǎng)上進(jìn)行新產(chǎn)品促銷，更可以在新產(chǎn)品出來之前聽取客戶的意見；你可以在網(wǎng)站上解答客戶問題，更可以讓客戶看到別人發(fā)生過的問題，并成為建立客戶自助的基礎(chǔ)。還有很多的業(yè)務(wù)職能都可以在網(wǎng)上體現(xiàn)，這種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)質(zhì)上就是“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新”。這個(gè)階段你就要為你的網(wǎng)站升級(jí)了，并要開發(fā)一些功能型應(yīng)用軟件，公司內(nèi)部對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性會(huì)很大，公司與網(wǎng)站建立了持久的連續(xù)的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)站為內(nèi)部流程的重組提供了實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)力。

     目前，石家莊做網(wǎng)站應(yīng)用的方向在由宣傳型向業(yè)務(wù)型的轉(zhuǎn)變，功能在增加，服務(wù)在增多。企業(yè)負(fù)責(zé)人在執(zhí)行時(shí)要把客戶作為網(wǎng)站服務(wù)的核心，把用網(wǎng)站做業(yè)務(wù)當(dāng)作目標(biāo)和新的戰(zhàn)場(chǎng)。

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