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尊敬的客戶
      您好,感謝您對(duì)尚武科技一如既往的支持，為了進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，公司于2008年4月正式啟用尚武科技客服中心系統(tǒng)。
   
      在過(guò)去的這段時(shí)間里，我們經(jīng)歷了開始的艱辛與痛楚，同時(shí)，我們的虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、軟件開發(fā)服務(wù)也得到了越來(lái)越多的客戶的認(rèn)可；客戶量的增加使我們?cè)瓉?lái)的客戶服務(wù)面臨著很多問(wèn)題。售后服務(wù)工作量大，已經(jīng)影響了我們的正常服務(wù)。同時(shí)客戶的服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法得到保障。

      在我們看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)和軟件行業(yè)銷售的不是實(shí)體的產(chǎn)品，而且服務(wù)，用戶購(gòu)買主機(jī)空間，購(gòu)買網(wǎng)站系統(tǒng)系統(tǒng)，所支付的費(fèi)用，不是軟件或主機(jī)本身，而是一段時(shí)間內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用：如一年穩(wěn)定的主機(jī)空間，一年可靠的網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí)與技術(shù)支持等。

      原來(lái)，我們的客戶服務(wù)很多都由您的專屬工程師負(fù)責(zé)，各個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，需要技術(shù)支持時(shí)，也多通電話的方式來(lái)提出，然后我們進(jìn)行處理。這樣潛在很多的問(wèn)題，一是不便于您能夠及時(shí)的解決問(wèn)題，沒(méi)有辦法對(duì)所有的客戶問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和有效的對(duì)處理情況進(jìn)行監(jiān)督；二、對(duì)問(wèn)題的處理結(jié)果處理速度也無(wú)法得到有效的保障。

      各個(gè)客戶到底遇到哪些問(wèn)題，是否及時(shí)得到了解答，誰(shuí)處理的都沒(méi)有任何工作記錄；對(duì)于一些共性的問(wèn)題，會(huì)有很多重復(fù)性的回復(fù)；我們的上下業(yè)務(wù)：如我們的硬件產(chǎn)品部分問(wèn)題，需要合作伙伴給出答案，需要更快的將問(wèn)題反饋給他們－－即外部工程師….

      為解決這些問(wèn)題，我們特建立了客服中心系統(tǒng)。目前，系統(tǒng)還在試運(yùn)行中，上半年我們將進(jìn)一步完成網(wǎng)站的各項(xiàng)功能?？头到y(tǒng)包括客戶系統(tǒng)和員工系統(tǒng)兩個(gè)視圖：客戶通過(guò)客戶門戶提交問(wèn)題，查看問(wèn)題的進(jìn)展，和閱讀各種資料，客服人員通過(guò)員工門戶，看到客戶的問(wèn)題，并進(jìn)行各負(fù)責(zé)人間進(jìn)行任務(wù)流轉(zhuǎn)，解決了的問(wèn)題，可發(fā)送處理結(jié)果或者郵件給客戶。

      每個(gè)客戶都對(duì)應(yīng)一個(gè)技術(shù)等級(jí)條款(SLA)，一般基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（虛擬主機(jī)，域名注冊(cè)，企業(yè)郵箱）的問(wèn)題在確認(rèn)后，兩小時(shí)(5*8)內(nèi)響應(yīng)；建站系統(tǒng)、cms系統(tǒng)，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度與服務(wù)協(xié)議，提供相應(yīng)的5*8或7*24響應(yīng)服務(wù)，一般使用問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，小BUG 兩天內(nèi)給出方案，安全問(wèn)題，即時(shí)響應(yīng)… …
   
      所以為了您可以更快速的得到我們售后服務(wù)，和使您的問(wèn)題可以得到最快的解決我們希望您盡快的轉(zhuǎn)為使用我們的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。原售后服務(wù)方式我們逐步是作為輔助方式進(jìn)行。

      還是感謝您對(duì)我們一如既往的支持，讓我們?nèi)娜鉃槟?wù)。